Usuários de diferentes modelos de iPhone e iPad enfrentam problemas na atualização para o iOS 9.3, liberado nesta segunda-feira (21), junto com o lançamento do iPhone SE e iPad Pro 9.7". Após a instalação da nova versão, diversos dispositivos da Apple acusam erro no servidor de ativação assim que o usuário insere seu login e senha. A falha no sistema operacional torna os aparelhos inutilizáveis e tem inundado os fóruns da companhia em busca de uma solução.
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Até o momento, o iPad 2 é o dispositivo mais afetado pelo erro. No entanto, postagens nos fóruns de suporte da Apple e em redes sociais revelam que os iPhone 4S, 5, 5C e 5S e os iPads mini 1, iPad 4 e iPad Air 1 também enfrentam o problemas de ativação, embora em menor quantidade.
Segundo os relatos, o problema acontece durante a configuração do iOS – ou seja, após o download e instalação da atualização. Nesse momento, o dispositivo solicita o e-mail do iCloud e senha do usuário para prosseguir. No entanto, a resposta é que não é possível continuar “porque o servidor de ativação está temporariamente indisponível”.
“Eu atualizei o iOS para o 9.3 esta manhã. Após a instalação bem-sucedida, eu não pude ativar meu telefone. Provavelmente há um erro nos servidores da Apple, não é?”, escreveu a usuária Magda2 no fórum americano da fabricante na noite de segunda-feira (21). “Onde está o suporte da Apple? Eu tenho que trabalhar e preciso do meu iPhone”, comentou novamente, sem obter ajuda.
Problemas na ativação do iOS 9.3? Comente no Fórum do TechTudo.
Até o momento, a Apple não divulgou uma solução definitiva para o problema, o que tem gerado revolta entre os usuários. “Entrei em contato nos suportes e os mesmos pedem para restaurar, mas, como, se não conseguimos sair de uma tela [...]?”, postou Pedro C. Junior no fórum da empresa no Brasil.
Procurada pelo TechTudo, a Apple brasileira não se pronunciou até a publicação deste texto.
Na falta da solução oficial, usuários estão indicando a ativa
“Socorro! Após a atualização, meu iPad não ativa via Wi-Fi e até o iTunes parou de reconhecê-lo. No programa, meu iPad consta como ativado em 12.02.2012 e agora eu não consigo restaurá-lo. O que faço?”, comentou AndreiEkb nesta quarta-feira (23). O usuário Toni1944 respondeu que enfrenta o mesmo problema.
Como resolver o problema
Passo 1. Faça o download do iTunes para o seu computador ou certifique-se que ele está atualizado.
Passo 2. Com o programa aberto, conecte seu dispositivo ao computador via cabo USB.
Passo 3. O iPhone ou iPad perguntará se deseja confiar no PC. Toque em “Confiar”.
Passo 4. O iTunes perguntará se deseja permitir que o computador tenha acesso ao dispositivo. Clique em “Continuar”.
Passo 5. O iTunes pedirá senha e e-mail para ativar o dispositivo. Digite-os e aguarde até que o processo termine.
Passo 7. Caso funcione, o iTunes exibirá os dados do dispositivo, como modelo, armazenamento, entre outros.
Passo 8. Continue a configuração no seu aparelho normalmente.
Ao fim do processo, seu iPad ou iPhone mostrará a tela inicial e você poderá utilizá-lo normalmente.
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