Ao menos duas relevantes fabricantes de celular decidiram estender a garantia de smartphones que apresentarem problema durante a quarentena imposta pelo novo coronavírus. A Motorola e a LG confirmam ao TechTudo que a medida foi adotada em tempos recentes como resposta às necessidades de consumidores. Elas valem por tempo indeterminado, enquanto as medidas de distanciamento social estiverem em curso.
Decretos municipais e estaduais resultaram no fechamento de parcela importante de estabelecimentos que faziam o atendimento ao consumidor. Sem ter a quem recorrer, o cliente com telefone quebrado e garantia perto do fim teria que pagar do próprio bolso pelo reparo. A flexibilização atual muda este quadro.
???? Confira descontos nos melhores smartphones
???? Wi-Fi grátis da NET: como acessar a internet livre
Em nota, a Motorola chega a chamar o episódio de “emergência nacional”. A marca número 2 em vendas de celulares no mercado doméstico ressalta, porém, que os consumidores contam com diversos canais de atendimento que permanecem ativos.
Chama a atenção a implementação do bot Motorola Inteligência Artificial (MIA), responsável por auxiliar usuários de modelos como Moto G8 e Motorola One Vision, entre tantos outros, a resolver problemas simples. É possível acessá-lo 24 horas por dia via WhatsApp pelo número (11) 95785-9445. A ferramenta também está no site oficial.
A fabricante recentemente lançou o aplicativo Hello You para atendimento a consumidores. Está presente em alguns modelos.
Casos mais complexos podem necessitar o acesso de técnicos ao equipamento. A Motorola informa que trabalha com assistência remota. Cabe ao cliente empacotar e mandar o smartphone pelo Correio. O equipamento chega até um centro de reparo e é devolvido quando tudo estiver resolvido.
A LG confirma ao TechTudo a adoção da medida, que segue o mesmo princípio de atender o cliente em tempos de paralisação em diversas cidades. Representantes disseram que a LG realizará o atendimento sem custo adicional caso a garantia do produto vença durante o período de quarentena.
A gigante sul-coreana, terceira em vendas de celulares no Brasil, realiza uma modalidade de atendimento remoto em que técnicos conseguem verificar informações internas dos smartphones antes de definir a complexidade do problema. O contato se dá por vídeo com auxílio da ferramenta de tele
Situações mais graves podem necessitar a ativação do protocolo do LG Collect, em que os celulares são direcionados para assistências técnicas autorizadas que não tiveram suspensas as atividades.
A companhia reforça que segue à disposição de consumidores pelo WhatsApp (11) 4004-5400, além d número 0800, e-mail e chat no site oficial.
>>> Veja o artigo completo no TechTudo
Mais Artigos...
- Flickr 4.0: site e apps ficam 'de cara nova' para postar até 1 TB de fotos
- iOS tem bug que trava iPhone ao receber mensagem com símbolos e emojis
- Celular 'que dobra' e tela de holograma; smartphones com displays diferentes
- League of Legends 'ressuscita' Gangplank e traz o campeão de volta
- Capa para notebook: veja cinco opções para comprar no Brasil em 2020
- Novo Tinder? Veja como usar o AdoteUmCara, app de relacionamentos
- Dia da Terra 2019: Doodle do Google comemora apresentando seis espécies
- App para tirar print de tela: veja as melhores opções para celular e PC
- Galaxy S8 vem aí; descubra se Galaxy S6 e S6 Edge ainda valem a pena
- Super Mario Odyssey recebe novo modo de balões com Luigi e roupas extras
- Como criar atalhos com Bitmojis do Snapchat na tela inicial do celular
- Como assistir Netflix nas Smart TVs da Sony
- Como descobrir desde quando você é amigo de alguém no Facebook
- Confira lista com os 10 piores zagueiros de PES 2016
- Ranking no Wild Rift: entenda ranquedas e elos no LoL Mobile
- Como formatar o Mac
- Testamos o HTC M9: design ainda impressiona, mas c?mera ? decep?
- Saiba como fazer o download e instalar Bioshock no PC, PS3 e Xbox 360
- Papel de parede promete deixar sinal de Wi-Fi até 10 vezes melhor
- Como anular os principais ataques em Clash Royale