A ouvidoria da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) divulgou nesta segunda-feira (01) um relatório de gestão que indica a queda de satisfação dos clientes com os serviços da própria agência. O documento indica que o Índice de Satisfação dos Serviços Prestados pelo órgão (ISSA) era de 4,50 no início de 2019 e passou para 4,32 ao fim do ano.
Essa já é a terceira queda seguida apontada pela ouvidoria. Para obter os resultados, foram realizadas rodadas trimestrais de pesquisas sobre os serviços prestados pela agência. São eles: certificação e homologação; atendimento ao consumidor; soluções de competição; e outorgas.
???? Celular com desconto: veja ofertas no Compare TechTudo
???? Anatel quer Brasil com banda larga de 150 Mega até 2023
Os questionários eram compostos de 15 perguntas, em que o entrevistado poderia avaliar cada questão entre “totalmente insatisfeito” (nota 1) e “totalmente satisfeito” (nota 6). Dessa maneira, é possível concluir que a média de 4,32 indica que o consumidor permanece satisfeito com a atuação da agência, porém que essa satisfação vem diminuindo significativamente com o passar do tempo.
Como solução à questão, a ouvidoria apontou alguns pontos que devem ser melhorados nos serviços da agência. Quanto à certificação e homologação, a proposta é de priorizar a quantidade de etapas e a disponibilidade das informações, de maneira a aperfeiçoar os procedimentos para o obtenção do serviço. A agência também pede “atenção especial” ao atendimento ao consumidor.
Foi sugerida a redução da quantidade de interações e a complexidade dos procedimentos relacionados à outorga de serviços de telecomunicações. A ouvidoria também pontuou a insatisfação do consumidor no âmbito de soluções de competição, ainda que tenha ocorrido uma melhora substancial
>>> Veja o artigo completo no TechTudo
Mais Artigos...
- Samsung Odyssey 2: saiba o que mudou no novo notebook gamer da linha
- Cientistas conseguem burlar Captcha usando inteligência artificial
- Apps para Windows Phone: Xender, LastPass e outros 'tops' da semana
- Apex Legends bane mais de 350 mil contas por trapaça e uso de hacks
- Street Fighter 5 e Tony Hawk 5 são destaques nos trailers da semana
- League of Legends acaba com limite do nível 30 e traz grandes mudanças
- Como usar o leitor de digitais como botão de início no Moto G5 e G5 Plus
- Arábia vence Rússia em simulação no game oficial da Copa do Mundo 2018
- iOS 11 ficará sem ‘Alt + Tab’ feito ao apertar a tela do iPhone com força
- Como mudar a miniatura do seu vídeo publicado no Facebook
- Marvel e Game of Thrones são os melhores jogos para Android da semana
- Como encontrar casas para alugar pelo Facebook Marketplace
- PUBG revela Pro Circuit Latino-americano e regras de campeonatos em 2019
- Veja como compatilhar um endere?o do Google Maps no WhatsApp
- Clicou no vírus que infecta pendrives e cria atalhos? Veja como excluir
- Como achar os grafites em Life is Strange: Before the Storm - EP2
- Star Wars: Galaxy of Heroes tem os primeiros detalhes revelados
- Street Fighter 5 e Fire Emblem estão nos lançamentos da semana
- Como ativar comentários no YouTube
- Caso Huawei: ARM corta relações comerciais com gigante chinesa